Online-Seminare des Tourismusverbandes Rügen e. V.
Seminarangebote für Mai 2021
Online-Seminar: Recht für Touristiker/innen
Frau Alexandra Wolframm, Beauftrage für Recht und Europa beim Deutschen Tourismusverband, erklärt den Teilnehmer/innen in einem Online-Seminar, welche Rechte und Pflichten sich aus den aktuellen Regelungen zu Beherbergungen ergeben. Folgende Themenbereiche werden beleuchtet:
- Wie sollte der Beherbergungsvertrag (Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt oder Storno) aufgesetzt werden?
- Was gilt es bei der Meldepflicht zu beachten?
- Welche Rechte und Pflichten entstehen rund um die aktuellen Corona-Maßnahmen?
Wer? | Betreiber/innen von Beherbergungsbetrieben, maximal 20 Personen |
Wann? | Mittwoch, den 05. Mai 2021, 10:00 - 12:30 Uhr |
Kosten? | 59,00 (netto) € für Mitglieder, 79,00 € (netto) für Nicht-Mitglieder |
Wie? | Via Zoom-Konferenz (keine Softwareinstallation notwendig) |
Was sonst wichtig ist: | Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Kamera, Mikrofon und Internetzugang. Die Zugangsdaten für die Konferenz bekommen Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zugeschickt. |
Online-Telefontraining
Eine positive Wirkung beim Telefonat mit Gästen oder Kunden zu hinterlassen ist einer der Grundbausteine für erfolgreiche Gäste- und Serviceorientierung. Frank Thiel, jahrelanger Tourismustrainer, gibt den Teilnehmer/innen wertvolle Tipps an die Hand, wie sie ihre Telefonate zukünftig noch souveräner führen können und erkennen, was ein Telefonat positiv beeinflussen kann.
- Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
- Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
- Die Telefonstimme richtig "einstellen"
- Rhetorische Elemente für eine aktive Gesprächsführung
- Psychologische Elemente für eine positive Wirkung
- Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden
Wer? | Personen mit beruflichem Telefonkontakt, maximal 25 Personen |
Wann? | Mittwoch, den 12. Mai 2021, 09:30 - 12:00 Uhr |
Kosten? | 39,00 € (netto) für Mitglieder, 59,00 € (netto) für Nicht-Mitglieder |
Wie? | Via BigBlueButton (keine Softwareinstallation notwendig) |
Was sonst wichtig ist: | Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Internetzugang. Die Zugangsdaten für die Konferenz bekommen Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zugeschickt. |
Das Anmeldeformular finden Sie unter https://www.tourismus-ruegen.de/seminare.